详解苏宁“一小时场景生活圈”:1个IP 4重内涵

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2019年10月21日下午,苏宁易购(分享)双十一全国嘉年华大会在北京举行。苏宁易购总裁侯恩龙宣布,经过十年的互联网转型,苏宁已完成了全场景零售战略布局。

在这方面,苏宁零售用户和平台管理集团副总裁范春艳表示,基于全场景零售布局,苏宁将以双十一为起点创建“一小时场景”生活圈”,为用户提供时间和精力。省钱并担心服务体验。

节省时间,精力和金钱来节省您的思想

众所周知,近年来,以“即时交付”为特色的本地生活服务正在成为各种零售和电子商务巨头的关注焦点。不久前,阿里巴巴的天猫超市宣布了一项战略升级。通过与更多的零售节点(例如线下经销商)合作,它为不同类别的商品提供从“ 1小时到”“第二天”的不同时效服务。

范春燕说,及时,快捷地交付只是零售商的基本技能,而不是全部。苏宁“一小时场景生活圈”的建设对于节省时间,精力,金钱和烦恼是必不可少的。

范春燕介绍,节省时间是指依靠整个场景格式和三维服务网络。苏宁将实现1公里30分钟的“雷电分布”,并在苏宁全面开展业务的一小时内将其送达用户。

为支持“闪电配送”,苏宁“随时随地”发布了新产品,依靠300个城市社区覆盖率,超级家庭商店仓库+前仓库布局,再次缩短了交货期限,并首次从生鲜产品的按时配送范围扩大到母婴,小型家用电器和3C等新产品。

“省力意味着苏宁将升级现有服务品牌'Life Help',包括三个主要领域:家用电器服务,生活服务和包裹服务。OMO无忧归来将成为生活帮助提升的重点内容。范凡彦说。

在省钱方面,苏宁推出了“全场与全场”服务。无论是在社区附近的苏宁商店还是在苏宁的其他任何地方,消费者都可以享受到近乎的补货和退款。

“节省时间,精力和金钱,并指出消费者的内心平静。”范春艳说,苏宁将使用全面升级的会员制现场会员,为用户提供系统的“救心计划”。具体而言,现场成员将在线和离线开放苏宁整个行业的权益,这不仅是为了实现会员账户的开设,更重要的是要实现会员权利和成长体系的开放。除苏宁自身的业务形式外,它将继续根据消费者的需求扩展视野,团结更多优质的平台,丰富会员体系,共同建设全面的三维全景生态。

家乐福中国被纳入“一小时场景生活圈”

根据介绍,刚刚完成股权结算程序的家乐福中国的210家大型综合超市也将完全整合到苏宁的“一小时现场生活圈”中。家乐福的布局是城市的核心商业区,苏宁店已与社区市场深入融合,两者在现场形成了互补优势。

家乐福中国小商品副总裁龚文瑞先生在新闻发布会上说,南京和上海的一些家乐福商店将上线实施前仓库的全面升级。它不仅可以访问家乐福小程序,还可以访问苏宁店APP和第三方平台。通过这些在线门户网站下订单的消费者将获得家乐福合规中心的服务。在年底之前,将在全国范围内建成210个“绩效中心”并投入运营。

根据介绍,家乐福将继续扩大业务范围,在未来五年内开设300家新店,并在明年在全国15个核心城市开设1000家社区履行中心。苏宁商店的服务提供商遍布全国各地。城市和社区用户。

核心是深耕服务

范春燕说,“一小时场景生活圈”是苏宁对消费者体验需求变化的认识提出的。 “在消费升级的背景下,消费者在产品丰富度和价格方面是多才多艺的。服务的便利性提出了更高的要求,我们得出的结论是它快速,新鲜,方便和多样化。”

与此同时,该IP也基于苏宁自身十年的互联网转型和多年的两线集成经验。苏宁的自信来自多年的全方位,全渠道和全客户布局,这显然将零售和服务竞争的水平提升到了更高的水平。

不难预测,未来零售业的竞争将继续集中在速度和服务上。谁可以提供更完美的解决方案来更好地满足用户的需求,谁将在未来的零售行业中占据竞争。有利的位置。苏宁始终秉承“服务是苏宁的唯一产品”的理念,无疑正在加速“服务”的深度培养。

(编辑:王荣智)

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